4 uppsatser
En kvalitativ studie om ledningens strategier för dysfunktionella kundmöten
… fa?tt förha?llandevis lite uppma?rksamhet, da? intresset snarare legat pa? den dysfunktionella kundens beteende och personalens agerande i dysfunktionella kundmöten. Följaktligen ansa?g vi det intressant att studera vilken betydelse ledningens strategier har för personalens …
… är att undersöka servicemedarbetares upplevelser och effekterna av mötet med dysfunktionella kunder. I dess förlängning är också ett intresse riktat mot hur ett förebyggande arbete såväl organisatoriskt som arbetsmiljömässigt kan ske. Vi har använt oss av en kvalitativ ansats i …
En studie om skadereglerares hantering av dysfunktionellt kundbeteende i tjänstemötet
… alltid beter sig rationellt i mötet med företag. Forskning har också visat att dysfunktionella kundbeteenden kan medföra ökad stressnivå för kundkontaktpersonalen som blir utsatta för det och även leda till utbrändhet. Detta medför också en problematik från individnivå till …
En studie ur ett motivationsperspektiv
… starkt och efterfrågat incitament för att öka cross-selling, men kan orsaka dysfunktionella beteenden på grund av svårigheten i att mäta resultatet av den specifika cross-selling aktiviteten. Bilaterala avtal för intäktsdelning mellan avdelningar som medverkar i en transaktion …
