Är forskarnas syn på mätning användbar?
En fallstudie av verksamhetsstyrning i företaget Craelius
Att styra och kontrollera verksamhet blir allt viktigare i den hårda internationella konkurrens som råder. Genom att mäta verksamheten får företag information, som kan omvandlas till att skapa kunskap för att förstå och förbättra verksamheten. Mätningen måste både innefatta finansiella och ickefinansiella variabler. Problemet med mätning är att den har kritiserats för att vara för historisk, dvs ser mer bakåt på vad som har hänt. Det är därför viktigt att företag utvecklar mätning till att vara mer framåtsyftande. Forskarnas förslag på utveckling av mätning är att ta hänsyn till icke-finansiella variabler, såsom service, produktutveckling och kundperspektiv. Frågan är om företag delar forskarnas intresse för verksamhetsstyrning genom att mäta prestationer eller om mätning anses vara en onödig, byråkratisk övning som saknar relevans i den dagliga verksamheten.Syftet med denna uppsats var att undersöka hur företag arbetar med verksamhetsstyrning och då speciellt mätning för att styra och kontrollera verksamheten. Forskningsfrågorna för uppsatsen var: Används mätning som en del i verksamhetsstyrningen av internationella enheter?, samt hur och varför används just dessa mätetal? För att kunna svara på syftet krävs teorier som beskriver hur en bra utformad verksamhetsstyrning och mätning ska fungera. Teorin bygger på Lindvalls (2001, s. 53) idé att styra efter processen; strategi, planering, mätning, uppföljning och åtgärder. Vi har genomfört en kvalitativ undersökning av företaget Craelius, en division i Atlas Copco, för att undersöka hur de arbetar med verksamhetsstyrning.Vårt resultat visar att Craelius använder sig av verksamhetsstyrning för att styra och kontrollera sina enheter. Craelius bedriver mätning för att få information om verksamheten, men mäter endast finansiella variabler och delar inte forskarnas syn på att icke-finansiella variabler är viktiga. Detta eftersom Craelius anser att de icke-finansiella variablerna är svåra att definiera på ett tydligt sätt.