Önskvärda egenskaper hos fastighetsmäklaren som skapar värde för kunden
en intervjustudie
Missnöjdhet i relationen mellan säljare och kund är ett problem som idaginfinner sig inom framförallt fastighetsmäklarbranschen. Kunderna menar påatt fastighetsmäklare inte uppfyller deras behov och förväntningar. Det ärangeläget att kundens behov uppfylls vilket medför kundnöjdhet, mervärde förkunden och skapar ett förtroende gentemot säljaren. Syftet med denna studieär att beskriva vilka egenskaper som efterfrågas hos fastighetsmäklare samtskapa förståelse för vad som skapar värde för kunden. Teorin beskriver deteorier som är kopplade till vårt empiriska underlag, baserat på våraforskningsfrågor. Där det förtydligas vad som skapar värde för kunden, vadsom kan påverka den upplevda servicekvaliteten samt vilka bakomliggandefaktorer som kan finnas vid valet av fastighetsmäklare. Studien har genomförtsav kvalitativ metod med induktiv ansats och datainsamlingen insamladesgenom intervjuer av semistrukturerad karaktär. Totala antalet intervjuer somgenomfördes var 30 stycken, hälften från en småstad, Hagfors, och resterandehälft från en storstad, Göteborg. I metoden beskrivs även studiens urval ochbegränsningar. Resultat från intervjuerna sammanställs i vår empiri, därrespondenternas åsikter redovisas i både text och diagram för att göra det extratydligt. Därefter följer en analys som sammankopplar vår teori med vårtempiriska underlag. Avslutningsvis följer en slutsats som förtydligar vad somframkommit i studien, som besvarar vårt syfte och forskningsfrågor. I studiensslutsats framkommer att det är angeläget att fastighetsmäklaren uppfyllerkundens behov och förväntningar, vilket skapar värde och servicekvalitet förkunden. Samt att fastighetsmäklaren inger förtroende, vilket är den viktigasteegenskapen för kunden. Därefter diskuteras studiens trovärdighet och vidareforskning föreslås samt slutdiskussion.