VAD FINNS BORTOM VÄGS ÄNDE?
från kostnads- till kundfokus.
Examensarbetet har skrivits med utgångspunkt i ett välkänt traditionellt tillverkande företag, vilket producerar bulkprodukter. Bulkföretaget är en stor aktör på såväl den svenska som den internationella business-to-business marknaden. Långsiktig tillväxt genom ständiga förbättringar har under de senaste åren varit en viktig del för företagets affärsverksamhet. Förutom det faktum att ideligen sträva mot att bli bättre finns även andra bakomliggande orsaker till det ständiga förbättringsarbetet, bland annat att kompensera för en årlig reell sjunkande prisnivå på de produkter som bulkföretaget producerar. Förbättringsarbetet har tillämpats utifrån ett introvert kostnadseffektivt synsätt, vilket har gjort bulkföretaget till experter på att göra saker rätt. Det introverta synsättet fungerar om man endast är intresserad av att skapa kundtillfredsställelse genom att erbjuda ett så lågt pris som möjligt. En förändrad marknad har gjort detta synsätt uråldrigt och bulkföretaget bör nu därför tillämpa ett mer kundorienterat synsätt, för att även i framtiden kunna tillfredsställa kunden och dessutom vara mer konkurrenskraftig. Till skillnad från tidigare bör nu företagets affärsverksamhet syfta till att göra rätt saker istället för att göra saker rätt. För att lyckas med denna förändring krävs en ökad förståelse om kunden och vilka värden den vill skapa.Syftet med examensarbetet har således varit att utforska nya vägar för företag att differentiera sitt erbjudande till kund. På dagens marknad utsätts företag för tuffare konkurrens; produkter, prissättning och kostnadsnivå tenderar att skilja sig allt mindre mellan marknadens aktörer. Då bulkföretagets kärnprodukt är nästintill omöjlig att differentiera, finns det ett behov av att hitta nya vägar för att bidra till kundens värdeskapande process. Vägarna kommer trots dess olikhet sträva mot en och samma slutdestination; kunden. Den centrala delen i examensarbetet syftar därför till hur bulkföretaget kan gå tillväga för att lyckas nå kunden, tillfredsställa den och vidare arbeta för att skapa en stark relation med densamma.Bulkföretaget måste komma till insikt att de inte är bättre än sina egna kunder när det kommer till konkurrenskraft på marknaden, har kunden svårt att avyttra sina produkter kommer bulkföretaget stå inför samma problem. Allting handlar om att göra sin kund bättre och sträva efter värdeskapande processer. Bulkföretaget och kunden ska leva som i symbios med varandra och utvecklas tillsammans för att uppnå oupphörlig målmedveten emergens. Lyckas bulkföretaget med detta kommer konkurrensfördelar för såväl bulkföretaget som kunden att utvinnas.