"Vill inte visa mig i badkläder längre..."
Att gå runt och shoppa är lika mycket en fysisk aktivitet som det är en upplevelse. Det är en upplevelse där kunden använder sina sinnen som hjälpmedel för att guida sig till att genomföra de önskade köpen. På en marknad där konkurrensen hårdnar är det viktigt för en klädbutik att ständigt förnya sig och hitta ett sätt att differentiera sig från mängden. En butik har som mål att utveckla en strategi som gör att kunderna väljer just den butiken före andra. Om kunden väljer butiken är det viktigt att erbjuda en bra helhetsupplevelse för att göra kunden till en återkommande besökare.För denna uppsats har en fallstudie valts där syftet är att beskriva hur en butik ska vara utformad för att maximera sin försäljning. Studien är utförd på butikskedjan Carlings och specifikt butiken i Luleå på Storgatan. För att ta reda på hur butiken ska vara utformad har fem forskningsfrågor valts ut som fokuserar på olika aspekter av interiören i butiken. Resultaten av fallstudien visar på att Carlings arbetar med butiken på ett effektivt sätt samtidigt som det finns utrymme för förbättringar. Carlings bör arbeta mer med att förbättra miljön och servicen i butiken. En attraktiv miljö gör att kunden får en bättre helhetsupplevelse och det ökar sannolikheten för ett återbesök. Service är en kärnpunkt i Carlings koncept och en stor del av deras försäljning bygger på att ha en dialog med kunden. Genom att bygga en personlig relation gentemot kunden skapas ett förtroende som i slutändan resulterar i merförsäljning.