Valfrihet inom äldreomsorgen i Bodens kommun i ett brukarperspektiv
Kundval innebär att kunder, som är i behov av en vara, en tjänst eller någon form av service, ges större inflytande och får större möjlighet att påverka verksamheten de är beroende av. Kundvalsmodeller införs i snabb takt idag i flera kommuner och landsting. Lagen Om Valfrihet (LOV) som infördes 1 januari 2009 underlättar denna utveckling. Idag har de kunder som har behov av hemtjänst möjlighet att välja utförare i de kommuner som valt att införa LOV. När nu kommunerna i framtiden ska möta den konkurrens som de kommer att utsättas för i och med LOV, är det intressant att titta på vad de kunder som i dagsläget har möjligheter till valfrihet anser om denna.Mitt syfte var att göra en undersökning av brukarmodellen som används i Bodens kommun. Detta för att kunna bidra med viktiga kunskaper från detta arbete till en efterföljande, bredare utvärdering av kundvalssystemet.Undersökningen som gjorts är kvalitativ och det är genomfört fem intervjuer med kunder som har hemtjänst både genom kommunens försorg och genom en privat utförare. Detta gjordes för att få en djupare förståelse om hur kunderna uppfattade den valfrihet som de getts genom införandet av LOV. Den teoretiska referensramen består av begreppen: den brukarorienterade förvaltningsmodellen, generationer, offentliga institutioners fall, det individualiserade samhället och utvärdering. Resultatet visar att den generation som idag berörs av kundvalsmodellerna inte har vetskap om vad valfrihet innebär för dem. Informationen från kommunerna bör ses över och anpassas så att den som ges denna information förstår vad det innebär och vilka möjligheter som finns. Nästa generation som är i behov av hemtjänst har växt upp med helt andra förutsättningar än dagens hemtjänstkunder, de har genom sin uppväxt en vana att välja och att välja bort och först då kommer kundvalsmodellen att fungera som den är tänkt.