Vägen till e-handel - En fallstudie
E-handel har under de senaste a?ren va?xt i en snabb hastighet och har blivit en viktig fo?rsa?ljningskanal i ma?nga branscher. Livsmedelsindustrin a?r en av de branscher da?r e- handeln inte har haft samma utveckling men under de senaste a?ren sa? har fo?rsa?ljningen bo?rjat ta fart o?ver internet och idag sa? a?r det den bransch som spa?s va?xa mest o?ver internet na?stkommande a?r. DUA? a?r en delikatess- och matbutik som a?r lokaliserad i centrala Umea? och som ser o?ver mo?jligheterna med att pa?bo?rja en e-handel. Vi har i denna studie sett o?ver hur DUA?:s e-handelskunder ser ut och vart de befinner sig, vilka distributionsutmaningar som existerar fo?r DUA? ifall de vill pa?bo?rja en e-handel samt hur de skall bibeha?lla och o?verfo?ra sin befintliga serviceniva? och va?rderingar till deras e-handel. Anledningen till att vi har studerat detta a?r fo?r att forskning visar att det finns en problematik i att uppra?tta bra distributionslo?sningar vid e-handel samt att det finns sva?righeter i hur fo?retag skall erbjuda en bra serviceniva? o?ver internet.Vi har i denna studie tagit hja?lp av olika distributionsteorier och serviceteorier fo?r att ba?ttre fo?rsta? de utmaningar som existerar samt hur de skall kunna lo?sas pa? ett tillfredsta?llande sa?tt. Denna studie a?r en fallstudie som a?r av en kvalitativ karakta?r, detta fo?r att kunna fa? en djupare fo?rsta?else av DUA? och mo?jlighet att anva?nda flera metoder fo?r att kunna samla in den information som kra?vs fo?r att lo?sa detta praktiska problem fo?r DUA?. Vi har anva?nt oss av semistrukturerade intervjuer, observationer samt skriven information om DUA? i form av deras hemsida, blogg och dagspress fo?r att fa? en djup och bred fo?rsta?else om DUA? som fo?retag och vad som karakteriserar deras service. Vi har a?ven intervjuat tva? andra fo?retag med befintlig e-handel fo?r att se o?ver hur de har lo?st sina distributionsproblem samt hur de har erbjudit sina kunder en god serviceniva? vid deras e-handel. Fo?r att fa? en ba?ttre kunskap om konsumenters beteende och preferenser vid e-handel sa? har vi anva?nt oss av sekunda?rdata fra?n olika organisationer sa?som Svensk Distanshandel och Statistiska centralbyra?n.Studien visar att DUA?:s e-handelskunder fra?mst befinner sig i Norrland da?r det lokala utbudet a?r mer begra?nsat samt att konsumenter i dessa omra?den handlar mer o?ver internet a?n resterande omra?den i Sverige. Det finns a?ven en kundgrupp inom Umea? som kan vara intresserade av DUA?:s e-handel pa? grund av tids och bekva?mlighetsska?l. Det vi kunde se var att den kylda logistiken a?r den sto?rsta utmaningen fo?r DUA? da? dagens transportutbud inte a?r anpassad fo?r kylda leveranser i mindre volymer. Vi fann att Bussgods kan erbjuda en kyld transport till sto?rre delen av Norrland vilket ligger i linje med vart DUA?:s e-handelskunder befinner sig. Fo?r distribution av torra varor finns det ett betydligt sto?rre utbud da?r vi fann att ett ramavtal med DHL kunde erbjuda ba?st priser och serviceniva?. Vi har a?ven identifierat personlig service, kunskap om produkter, inspiration och en trygg och enkel miljo? som faktorer vilket karakta?riserar DUA?:s servicekvalitet och gett fo?rslag pa? hur dessa skall kunna o?verfo?ras till deras e-handel.