Vägen till Lean inom tjänstesektorn
? Att använda en modell
The Toyota Production System (TPS) har utvecklats av Toyota och har varit ett medel för dem att förbättra effektivitet och kvalitet. TPS är både en filosofi och en uppsättning metoder och verktyg. Många tillverkande företag har valt att gå i Toyotas fotspår och TPS har i stor utsträckning konkurrerat ut de massproducerande systemen. Det här produktionssystemet har blivit känt i världen som Lean production. Sektorer bortom tillverkningsindustrin har börjat tillämpa Lean-principerna och bland annat så har den växande tjänstesektorn börjat arbeta med Lean. För tjänsteföretag innebär det en utmaning att använda ett arbetssätt som ursprungligen utvecklats för användning av tillverkande företag. Vi har i detta arbete valt att undersöka en modell som beskriver hur Lean kan införas i tjänsteföretag. Den modell vi har undersökt är beskriven i artikeln Shifting to lean service: Stealing a page from manufacturers? playbooks1. Artikeln publicerades i tidskriften Journal of Organizational Excellence. Syftet med vårt arbete har varit att undersöka om denna modell är en bra utgångspunkt för ett företags Lean-arbete och vi har därför valt att arbeta utifrån en huvudfrågeställning: ?Vilka för- och nackdelar följer av att använda denna modell vid tillämpningen av Lean i ett tjänsteföretag??. Vi har genom en litteraturstudie skapat förståelse för hur Lean används inom tillverknings- och tjänsteföretag. Vi har genomfört fem stycken intervjuer med personer som forskar och/eller arbetar med Lean inom tjänstesektorn. Genom att intervjua personer med erfarenhet från olika delar av tjänstesektorn anser vi att vi fått olika perspektiv på hur Lean kan användas inom tjänsteföretag. Vi har därefter jämfört de ståndpunkter som intervjupersonerna gett uttryck för med den befintliga modellen. Efter jämförelsen har vi kommit fram till följande slutsatser. Fördelen med modellen är att den presenterar metoder och verktyg som mycket väl kan komma att användas i vitt skilda branscher inom tjänstesektorn. En nackdel med modellen är att den inte beaktar att ett företags Lean-arbete bör utgå från företagets kultur, värderingar och syfte. En annan nackdel är att den inte tar hänsyn till att tjänsteföretag skiljer sig åt sinsemellan. Dessa faktorer, som modellen utelämnar, är viktiga dels vid implementering av Lean och dels vid användandet av verktyg och metoder.