Utveckling av erfarenhetsåterföring - en fallstudie hos NCC Mark/Anläggning i Västernorrland/Jämtland
Att ta vara på lärdomar från genomförda projekt för att förbättra kvalitén på utfört arbete är idag något som inte fungerar tillfredställande i byggbranschen. Forskning visar på att upp till 1/3 utav byggkostnaden för om- och nybyggnadsprojekt kan härledas till kvalitetsbristkostnader. Genom att bedriva ett systematiskt förbättringsarbete med hjälp av erfarenhetsåterföring inom företagen så kan vissa utav dessa kvalitetsbristkostnader reduceras. NCC vill idag utveckla sitt arbete med erfarenhetsåterföring då de ser en möjlig förbättringspotential inom området. Detta arbete syftar till att ta reda på hur erfarenhetsåterföringen bedrivs idag inom NCC och genom både litteraturstudier och en fallstudie identifiera förbättringsmöjligheter inom området. Fallstudien har genomförts med både intervjuer och en enkät som sex tjänstemän från gruppen har deltagit i. Teori från litteraturstudien har sedan diskuterats gentemot resultatet i fallstudien.Överlag är inställningen till att arbeta med erfarenhetsåterföring positiv inom gruppen och tjänstemännen anser också att det är viktigt att bedriva detta arbete. Denna attityd är något som kommer underlätta utvecklingen av erfarenhetsåterföringen inom gruppen. Det finns direktiv centralt från NCC för hur arbetet med erfarenhetsåterföring ska bedrivas men dessa följs inte alltid. För att säkerställa att erfarenhetsåterföringen blir gjord så bör NCC följa dessa direktiv då direktiven innehåller vissa viktiga moment såsom slutmöten. Annat som NCC bör göra är att samla erfarenheter i en databas så att dessa blir lättillgängliga för alla inom gruppen. En databas är idag något som saknas då det mest bedrivs muntlig erfarenhetsåterföring. Det är också viktigt att NCC analyserar insamlad data för att det ska kunna leda till förbättringar. NCC bör därför se erfarenhetsåterföringen som en ständig stödprocess och tillhandahålla tillräckliga resurser till denna process. Genom att särskilja erfarenhetsåterföringen från projekten till en egen process med tillräckliga resurser säkerställs det att data kan samlas in, analyseras och leda till systematiska förbättringar.Nyckelord: erfarenhetsåterföring, förbättringsarbete, ständiga förbättringar, kvalitetsbristkostnader, produktionsuppföljning