Utformning av ett performance management-system
Fo?r ma?tning av prestationer inom Rottne industris reservdelslager
Performance managementPerformance management processPerformance management systemPerformance measurementSpare part logisticsAftermarket logisticsTarget setting.
Bakgrund: Rottne industri a?r ett fo?retag som tillverkar skogsmaskiner, na?rmare besta?mt sko?rdare och skotare. En viktig del av fo?retagets strategi i dagsla?get grundar pa? att bedriva en genero?s reservdelsverksamhet ut mot kunder. Reservdelsverksamheten har vuxit och blivit en konkurrensfo?rdel fo?r Rottne industri. Fo?r att beha?lla sin plats pa? marknaden a?r det viktigt att konkurrensfo?rdelen beha?lls och reservdelsverksamheten effektiviseras. Vi har i samra?d med lagerchefen pa? Rottne industri valt att utveckla ett performance management-system. Studien har tagit sin utga?ngspunkt i performance management-processen som besta?r av fem steg som kopplats till separata problemfra?gor.Syfte: Studiens syfte a?r att utveckla ett performance management-system a?t Rottne industris reservdelslager i avsikt att ge fo?retaget en utga?ngspunkt fo?r kontroll och styrning av deras prestationer. Metod: Uppsatsen a?r uppbyggd pa? en kvalitativ metod. Uppsatsens synsa?tt a?r positivism och ett abduktivt angreppssa?tt tilla?mpas. Insamling av empirisk data sker fra?mst genom intervjuer.Slutsats: Fo?r att Rottne industri ska beha?lla sin konkurrensfo?rdel bo?r de fra?mst fokusera pa? fyra ma?ttgrupper; leveranstid, leveransprecision, orderkvalitet och servicegrad. Prioriteringen fo?r dessa ma?ttgrupper skiljer sig na?got beroende pa? vilken kundgrupp som avser att betja?nas. Fo?r bra?dskande orders, som kopplas till slutkunder a?r leveranstid, orderkvalitet och servicegrad viktigaste, och fo?r pa?fyllningsorders, som ro?r a?terfo?rsa?ljare a?r leveransprecision, orderkvalitet och servicegrad viktigast. Ho?ga ma?l bo?r sa?ttas upp fo?r viktiga ma?ttgrupper och bo?r revideras na?r omva?rlden fo?ra?ndras.So?kord: Performance management, performance management process, performance management system, performance measurement, spare part logistics, aftermarket logistics, target setting.