Upplevelseförmedlare inom turism
om turistbyråns roll i turistens upplevelser på destinationen
En upplevelse består av flera faser som innebär att den startar redan när turisten upptäcker att den har en önskan som den söker att uppfylla genom en upplevelse. Sker denna sökning på destinationen som turisten befinner sig på blir turistbyrån en möjlig förmedlare av upplevelsen. Uppsatsens syfte är att undersöka vilken syn turistbyråer har på sin roll gentemot turisten i deras upplevelser på destinationen och om de aktivt verkar för att skapa en god totalupplevelse för turisten. Avgränsningsområdet för uppsatsen har varit turistbyråer inom regionen Swedish Lapland och för att besvara syftet har jag gjort en kvalitativ studie där tre turistbyråer inom den regionen intervjuats. Studien visar att alla tre turistbyråerna ser sig ha en informerande roll gentemot turisten där det ingår att förmedla upplevelser som passar kunden och därmed medverka till att kundens totalupplevelse på destinationen ses som god. Den kommer också att visa att sättet de verkar på för att ge turisten en god upplevelse genom service varierar. En av turistbyråerna agerar utifrån programmet TourQuality. Programmet ger möjlighet att garantera varje turist samma grundläggande service. De två andra turistbyråerna arbetar utifrån erfarenheter när de ger service.