Unga konsumenters val av bank
påverkande faktorer och lojalitet
Privatbankmarknaden är under förändring och det har skett många nyinträden under de senaste åren. Det är allt ifrån nystartade nischbanker till stora etablerade företag som bestämt sig för att satsa på att tillhandahålla olika banktjänster. Eftersom antalet aktörer ökar, och det hela tiden dyker upp nya sätt att erbjuda banktjänster på, så innebär det att bankerna måste bli duktigare på att skaffa nya kunder och att behålla befintliga kunder. Mycket forskning är gjord på bankkunder och deras preferenser, men det finns ett behov av att ta reda på vad just unga konsumenter prioriterar när de ska välja bank och vad som får dem att stanna kvar hos sin bank. Denna undersökning bygger på problemformuleringarna:? Vad finns det för olika faktorer som främst påverkar unga konsumenter vid val avbank?? Hur kan banker använda kunskapen om vad unga människor prioriterar vid val av bank?Syftet med denna undersökning är att kartlägga faktorer som är viktiga för unga människor vid val av bank. Vidare om dessa faktorer också påverkar deras relation till och lojalitet mot banken. För att samla empiri har vi använt oss av två olika metoder som kompletterar varandra. Vi har genomfört en enkätundersökning för att kartlägga hur unga konsumenter prioriterade olika faktorer när de väljer bank, samt en fokusgrupp för att se vad som påverkar dem att stanna kvar, eller för den delen byta bank. Frågorna i enkätundersökningen inspirerades av en undersökning som Manrai och Manrai (2007) har gjort där de listat olika faktorer som påverkar val av bank. Utifrån vissa samband som vi kunde se i enkätundersökningen formade vi sedan frågor till fokusgruppen för att få ett djupare perspektiv. Resultatet av enkätundersökningen visade att service, trygghet och tillgänglighet var det som unga konsumenter prioriterade högst vid val av bank. För att även se hur det påverkade valen om konsumenten hade bolån, valde vi att dela upp svaren. Vilket visade att de med bolån tyckte att service var viktigast men att räntan var den näst viktigaste faktorn när de valde bank. Att service, och särskilt bemötandet från bankpersonalen, är viktigt var också något som bekräftades av respondenterna i fokusgruppen. Resultatet kan sammanfattas med att det bankerna bör tänka på extra mycket för att attrahera nya kunder och behålla de befintliga är bemötandet från personalen och att de inger förtroende på ett kunnigt och tryggt sätt.