Tillitens betydelse för styrningen i en outsourcingrelation
en kvantitativ studie av fem svenska storföretag
Sedan tidigt 1990-tal har ett ökat intresse visats för de möjligheter outsourcing ger. På dagens marknad söker nämligen ledare efter en spetskompetens som kan leda till framgång och outsourcing är ett av de alternativ som kan leda till ökad konkurrenskraft. Det har argumenterats för att tillit är särskilt relevant för outsourcingförhållanden eftersom tillit endast är nödvändigt i situationer då det föreligger risk, vilket är fallet med outsourcing. Förhållandet mellan styrning och tillit är en komplicerad fråga och endast begränsad uppmärksamhet har ägnats åt den typ av styrning som är lämplig för outsourcing. Forskningen idag har endast begränsad kunskap om vilken roll tillit spelar i sådana förhållanden, vi anser dessutom att detta är ett viktigt ämne och att det borde finnas mer forskning på området. På grund av den begränsade forskningen på området finner vi det relevant att undersöka hur graden av tillit påverkar styrningen av en outsourcad verksamhet. Syftet med denna uppsats är att undersöka och analysera vad tillit har för betydelse för styrningen i en outsourcingrelation, och som delsyfte kommer vi även att undersöka vad denna tillit grundar sig i. För att uppnå detta syfte har vi genomfört en kvantitativ studie med 27 respondenter från fem olika organisationer i Sverige. Ur undersökningen har framkommit att graden av tillit har stor betydelse för hur mycket styrning man utövar mot den outsourcade funktionen. När det finns stark tillit till att leverantören kan förvalta funktionen så minskar organisationens behov att styra funktionen. Detta beteende kommer från att organisationen vill skydda sig från de risker som kan uppstå om outsourcingen misslyckas.