Teknikens roll för Knowledge Management
Verktyg för Knowledge Management
De flesta företag är i dagens läge i högsta grad beroende av den information och kunskap som deras anställda besitter. Men vetskapen om hur denna kunskap skall tas till vara är inte alltid en självklarhet. Det är hanteringen och spridningen av kunskapen som begreppet Knowledge Management innefattar. Knowledge Management tar hela tiden större plats ute bland organisationer, och det är förståelsen för vikten av detta som medfört att större fokus har lagts på den teknik som används vid kunskapshantering. Då utvecklingen av tekniken pågår konstant, skapas dels nya möjligheter men även barriärer som måste överkommas. Syftet med denna rapport är att undersöka hur teknikens utveckling har påverkat kunskapshanteringen inom organisationer. Den skall också undersöka hur tekniken används för kunskapshantering och vilka barriärer som kan uppstå vid det dagliga arbetet.Denna rapport behandlar med hjälp av teori och empiri, de verktyg som finns för Knowledge Management. Rapporten förklarar skillnaderna mellan explicit- och tyst kunskap samt klargör skillnaden mellan data och information. Detta arbete ämnar även till att kartlägga hur omvandlingar mellan de olika kunskapstyperna fungerar, och visa hur ett företag likt en spiral omvandlar kunskapen genom organisationen och på olika sätt tar tillvara på den längs vägen. Även de olika hinder som kan uppstå vid kunskapsöverföring tas upp. Underlaget för denna rapport består av litteraturstudier inom ämnet Knowledge Management samt en empirisk undersökning som innefattar en kvalitativ intervju med en person på ett fallföretag. Intervjun utfördes på IT-avdelningen hos ett stort internationellt företag och respondenten hade lång erfarenhet inom företaget och stor insikt i det produktionssystemet som användes. Den empiriska studien gav en uppfattning om hur olika system för kunskapshantering användes på fallföretagets IT-avdelning. Systemen användes bland annat vid problemlösning, kunskapshantering samt upplärning av anställda. Ett av de system som undersöktes var ett system för problemlösning och kunskapsöverföring och det innehöll motsättningar som i viss mån hindrade kunskapshanteringen. Motsättningar var bland annat att varje kunskapsbehov bara skickades vidare till nästa nivå om det inte kunde tillgodoses med den rådande kunskapsbasen på en viss nivå, och att detta ledde till dålig återkoppling mellan källan och mottagaren av kunskapen. Empirin har också gett en personlig syn på hur utvecklingen av tekniken har påverkat kunskapssynen och kunskapshanteringen hos fallföretaget under de senaste årtiondena. Knowledge Management är i högsta grad någonting som fallföretaget bör fortsätta arbeta med. Teknikens utveckling har möjliggjort nya sätt att överföra kunskap, men som denna rapport bland annat behandlar, så är tekniken inte alltid bara till hjälp. Förbättringsförslag för fallföretagets system för kunskapsöverföring har tagits fram och systemet bör ändras så att varje problem får en enskild handläggare, och inte bara skickas uppåt i den kunskapsmässiga hierarkin utan någon respons. Detta kommer leda till bättre återkoppling och att handläggarna får större kunskaper inför liknande scenarion. Diskussionen tar också upp hur olika barriärer påverkar det dagliga arbetet på IT-avdelningen och förslag på hur dessa skulle kunna överkommas.