Strategic Human Resource Management-ett medel att förbättra kundnöjdheten i serviceföretag
MotivationStrategic Human Resource ManagementServiceKarriärinriktningarKundnöjdhetManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Motivationsskapande åtgärder är avgörande för de anställdas nöjdhet inom organisationen. Vad som motiverar de anställda varierar från individ till individ. Vårt resultat visar att det existerar ett samband mellan de anställdas nöjdhet och hur väl organisationens strategi, struktur, utvärderingar och belöningar stämmer överens med olika karriärinriktningar och drivkrafter. Studien visar även att de anställdas nöjdhet påverkar kundernas nöjdhet med servicen.