Sjuksköterskors erfarenheter av datoriserat beslutsstöd i telefonrådgivning
Telefonrådgivning har ökat på senare år och för att underlätta samtalsstrukturen och säkerställa en hög kvalitet i rådgivningen har ett datoriserat beslutsstöd utvecklats. Syftet med denna studie var att belysa sjuksköterskors erfarenheter av datoriserat beslutsstöd i telefonrådgivning. Till grund för studien vilade intervjuer med 15 sjuksköterskor som arbetade med telefonrådgivning vid fyra olika vårdcentraler i norra Sverige. Intervjuerna analyserades med kvalitativ manifest innehålls-analys vilket resulterade i fyra övergripande huvudkategorier. Resultatet visade att sjuksköterskorna upplevde beslutsstödet som en trygghet i rådgivningen men också att det inte räckte till, inte var heltäckande och var tidskrävande att hantera. Sjuksköterskans upplevelse av att vara fri och självständig kunde också påverkas i negativ bemärkelse. Studien poängterar betydelsen av en ökad förståelse av interaktionen mellan sjuksköterskor och beslutsstödet. Studien belyser även vikten av förbättringsarbete och presenterar konkreta förslag på hur beslutsstödet kan förbättras.