Sätts hyresgästen i fokus?
På grund av den bostadsbrist på som idag delvis råder på hyresrättsmarknaden, kan frågan ställas huruvida fastighetsföretagen har incitament till att arbeta kunddrivet för att därmed öka sin konkurrenskraft. Att allmännyttiga bostadsbolag ska drivas utifrån affärsmässiga principer bestäms genom en ny lag från 2011 - Lag (2010:879) om allmännyttiga kommunala bostadsaktiebolag. Den nya lagstiftningen medför också ett nytt hyressättningssystem. Dessa förändringar kan komma att medföra nya spelregler på marknaden som innebär en ökad konkurrens bland fastighetsföretagen samt att kunden kan komma att ställa högre krav på sin hyresvärd. Studiens syfte är att kartlägga och jämföra huruvida fastighetsföretag sätter sina kunder i fokus samt att kartlägga hyresgästers upplevelser vad gäller trivsel i sitt boende och vad de anser vara en idealisk förvaltning. För att kunna besvara syftet har en kvantitativ enkätundersökning med ett visst inslag av kvalitativa, öppna, frågor riktats mot hyresgäster från två fastighetsbolag, ett allmännyttigt och ett privatägt, och från två olika bostadsområden. Vidare har direkta kvalitativa intervjuer skett med företrädare från de undersökta fastighetsbolagen AB Eidar, Trollhättans bostadsbolag samt Lundqvist Byggförvaltning AB. Dessa genomfördes för att få en insikt i och förståelse för hur kundorienterat bolagen arbetar. Litteraturen som studien har baserats på innefattar områdena fastighetsförvaltning, kunddriven förvaltning och service management. Utifrån denna litteratur har sedan teorier legat till grund för inledande kunskapsinhämtning och frågeställningar. Senare har dessa teorier kopplats till empirin i studiens analysdel. Vad som framkommer i resultatet påvisar att hyresgäster endast i viss mån sätts i fokus av sin hyresvärd. Detta indikerar på att fastighetsföretagen inte till fullo arbetar kundorienterat. Resultatet visar även på att både förvaltaren och fastighetens geografiska läge är av betydelse för till vilken grad hyresgästen sätts i fokus. Vidare framkommer vilka faktorer som påverkar hyresgästernas trivsel samt att en summering av hur en idealisk förvaltning bedrivs, enligt tillfrågade hyresgäster, redovisas.