Relationsmarknadsföring Vs Internet
FöretagsekonomiBusiness administration - marketingBusiness administration - informationRelationsmarknadsföringInternetLastpallarKundprofilerRelationerFörsäljningskanaler
SAMMANFATTNING
Titel: Relationsmarknadsföring Vs Internet
Författare: Krzysztof Fluder
Fadi Safar
Handledare: Marie Jönsson
Kurs: Kandidatarbete, EFE305
Forskningsfråga: Har ett företag som tillämpar relationsmarknadsföring samma
slags kundrelationer och kundprofiler som ett företag där man använder Internet
som försäljningskanal?
Syfte: Att identifiera hur relationerna mellan företag/kund ser ut samt att se
om det finns en skillnad i kundprofil mellan två företag som tillämpar två helt
olika försäljningskanaler inom lastpallsindustrin.
Metod: Vi har gjort en kvalitativ undersökning där vi granskat två företags
kundrelationer och kundprofiler. Vi intervjuade två företagsledare med olika
sorters försäljningskanaler men inom samma bransch. När vi skrev ner våra
intervjufrågor var vi tvungna att tänka på två saker. Det första var att ta
reda på så mycket information som möjligt om företagens kunder. Det andra var
att gå in mer på djupet om själva relationerna. Där listade vi upp sju punkter
som vi och litteraturen ansåg vara viktiga kriterier för en relation företag/
kunder emellan
Slutsatser: Palltec har till viss del missat att ta hänsyn till
relationsmarknadsföringens lagar. De har missat att bli god vän med sina kunder
och utveckla ett koncept tillsammans. Palltec, till skillnad från BHB, gör en
soloprestation. De går sin egen väg och hoppas att kunderna skall följa efter.
Speciella relationer är det vinnande konceptet för att överleva i en bransch
där relationsmarknadsföringen alltid varit dominerande.
BHB's sätt att genomföra affärer kan tolkas som ålderdomliga. Det är dock
viktigt att komma ihåg att Internets framfart började för bara några år sedan
och lastpallsindustrin har ännu inte integrerats in i den världen. Om inte
kunden tar första steget ut mot Internethandel finns det ingen anledning för
BHB att göra detsamma. Telefonen och faxen som kommunikationsverktyg fungerar
bra i dagsläget. Företagens val av försäljningskanal har renderat i olika
kundprofiler i dagsläget.