Patienttillfredsställelse
En litteraturstudie av faktorer som påverkar upplevelsen av väntetiden på akutmottagning
Bakgrund: Akutmottagning är en enhet på sjukhus som har en hög omsättning av patienter. För patienter kan akutmottagningen upplevas kaotisk. Akutmottagningen är avsedd för människor med skador och/eller akuta sjukdomar. Patienttillfredsställelse är en indikator på kvalitén av vården som akutmottagning ger. Ett besök på akutmottagning ger ibland det första och enda intrycket patienter får av sjukhuset. Syftet: med studien är att belysa vilka faktorer som påverkar sambandet mellan upplevelsen av god patienttillfredsställelse och väntetidens längd på akutmottagning. Metoden: är litteraturstudie. Tolv artiklar användes och analyserades. Fyra kategorier framkom ur analysen och används för att åskådliggöra problemområdet. Resultatet: visar att upplevd väntetid, information, bemötande och miljö samspelar för att påverka patienttillfredsställelse på akutmottagning.