Patienters upplevelser av att söka vård på en akutmottagning
Att söka hjälp på en akutmottagning kan många gånger innebära ett första intryck i vårdkedjan på ett sjukhus. Mötet på en akutmottagning är ofta kort, därför är det av stor vikt att bemötandet blir så bra som möjligt. Syftet med studien var att beskriva patienters upplevelser av att söka vård på en akutmottagning. Metoden som användes var en kvalitativ litteraturstudie där 12 vetenskapliga artiklar analyserades med stöd av Burnand (1996) samt en arbetsgång enligt Fribergs (2006) fem steg. Resultatet identifierade sju huvudområden om patienters egna upplevelser på en akutmottagning. Studien påvisar tydliga missnöjen varav det största var väntetiderna samt dålig kommunikation. Andra upplevelser som beskrivs är uppmärksamhet, omhändertagande, kompetens, autonomi/ integritet samt upplevelser av olika beov som inte tillgodosetts. Diskussionen Upplevelserna av väntediderna kan variera beroende på tid, dygn och veckodag. Kommunikationen är ett av våra viktigaste verktyg i arbetet som kräver engagemang och kompetens av vårdpersonalen. Negativ upplevelse av vården kan bero på tidsbrist. Det framkommer i studien att även positiva upplevelser förekommer på en akutmottagning. Patientens egenvärde bör respekteras samt en strävan mot ökad vårdkvalitet. Slutsatsen av studien var att mer fokus bör läggas på bemötande samt omhändertagande av patienterna på en akutmottagning.