Nyttan med affärssystem
Detta examensarbete genomfördes för att nyttovärdera affärsnyttan med affärssystem i allmänhet ochsystemet Jeeves i synnerhet. Vår ansats innehåller en kombination av kvantitativ och kvalitativ metodmed nyttovärdering, processanalys och statistisk analys.Två PENG-analyser har genomförts hos företagen Ricoh AB och Lindberg & Son AB. Företagenskiljer sig väldigt mycket i storlek då Ricoh kan kategoriseras som ett stort företag och Lindberg &Son som ett medelstort företag. De två företag skiljer sig också i användarfas av sitt affärssystem då Ricoh har använt sitt system redan i 3 år, medan Lindberg & Son använder i dagsläget endast vissafunktioner av systemet och håller på med att sätta i drift resterande moduler. Det är därför medan vigenomförde nyttoanalyserna så fick vi möjligheten att värdera både nuvarande nyttor ochframtida/förväntade nyttor. Båda analyser visar att det finns en stor affärsnytta med affärssystemet ochbägge företag är nöjda med hur systemet har påverkat deras verksamhet. Deras nytta uppskattas i snitttill 11 gånger större än kostnaden för den.De nyttoeffekter som vi tillsammans med bägge företag kom fram till under de flera workshopstillfällenahar vi sammanfattat i en enkätundersökning som vi skickade till alla företag i Sverige somär registrerade i Jeeves användarförening. Vi har fått sammanlagt 41 svar som har analyserats medstatistiska metoder. Enkätundersökningen visar att samtliga 26 nyttoeffekter som har identifierats påRicoh och Lindberg & Son är betydande bland dessa 41 företag också.En intressant observation värd fortsatt forskning är att 7 av 10 företag som har valt att anpassaaffärssystemet till sina processer är nöjda med implementeringen och tycker att systemet lever upp tillderas förväntningar. Detta motsäger tidigare teorier inom affärssystem som hävdar att företag skallanpassa sina affärsprocesser efter de inbyggda processerna i affärssystemen.