Negativ publicitet - kundattityd och påverkan på ett flygbolags varumärke
VarumärkeNegativ publicitetAttitydBudskapFörväntningarManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Syftet med uppsatsen är att förstå kopplingen mellan negativ publicitet och dess påverkan på kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. En fallstudie med både kvalitativa och kvantitativa inslag samt av en abduktiv karaktär har genomförts. Studien bygger på svar från 50 stycken SAS-resenärer, som intervjuades på Kastrup och Sturup. Det teoretiska perspektivet som används i uppsatsen bygger på teorier kring varumärke, kvalitet och förväntningar, budskap, attityd samt negativ publicitet. Studiens resultat visar att negativ publicitet påverkar kundens uppfattning av ett flygbolags varumärke på kort sikt. Hur kundens uppfattning av varumärket påverkas, beror på kundens tidigare attityd gentemot företaget samt hur företaget agerar i samband med den negativa publiciteten.