Motivation hos bankanställda
~ en fråga om tid? ~
Arbetsmotivation är något som intresserat forskare i alla tider. Trots att det bedrivits en ihärdig forskning kring detta har forskarna inte på ett slutgiltigt sätt kunnat definiera hur arbetsmotivation kan mätas. Det man ändå tycks vara eniga om är att arbetsmotivation inte kan mätas direkt, utan mätningen måste göras genom att man använder olika variabler som indikerar arbetsmotivation. Sådana variabler som engagemang och arbetstillfredsställelse har ofta använts men det finns en del som anser att dessa inte lämpar sig för mätning av arbetsmotivation. Denna magisteruppsats belyser hur bankanställdas motivation påverkas av kundorienterade förändringar i en av Sveriges storbanker. Genom en kvalitativ fallstudie som omfattar två bankkontor inom Stockholmsområdet samt tio personliga intervjuer med chefer och bankanställda har jag kartlagt de anställdas motivation med hjälp av Frederick Herzbergs motivationsfaktorer: arbetet i sig, erkännande, ansvar, prestationer, personlig tillväxt samt avancemang. Analysen ledde mig till slutsatserna att de kundorienterade förändringar som genomförts inom banken påverkat de anställdas motivation på olika sätt. De faktorer som visat sig ha störst betydelse för de anställdas motivation var arbetet i sig och erkännande. Genom intervjuerna framkom det även att tiden har blivit en mycket viktig faktor för de anställdas motivation idag.