Möjligheter och hinder med e-handel
ur ett konsumentperspektiv
Internet har under de senaste åren ökat explosionsartat i Sverige och ett av de stora användningsområdena på Internet är handel av varor och tjänster. Det finns en mängd faktorer som spelar in i konsumenternas användning av elektronisk handel och den elektroniska handeln mot konsumenter har inte motsvarat de förväntningar som fanns för några år sedan. Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som är viktiga för konsumenter för att öka deras användning av e-handel. För att komma fram till våra slutsatser har vi gjort en kvalitativ undersökning med hjälp av intervjuer med ett antal personer i åldrarna 16-34 som har använt sig av elektronisk handel. Viktiga faktorer för konsumenterna är att det är lättare att jämföra priser på Internet och att priserna är lägre samt att utbudet är större och att det går att få tag i varor som inte finns i ens närområde och det är den största orsaken till att handla över Internet förutom priset. Det är även viktigt att konsumenterna känner sig säkrare vid betalningar över Internet, detta för att de inte har någon fysisk kontakt med varken pengarna eller varan vid köpet. Konsumenterna känner även en allmän oro över säkerheten kring e-handel eftersom många anser att Internet är anonymt på många sätt och är en plats där det är lätt att bli lurad. De platser som konsumenterna känner sig säkrast på är handelsplatser inom Sveriges gränser, de känns tillförlitligare för att det är närmare till handelsplatsen och vid kontakt med handelsplatsen går det att använda det egna språket. Vid global e- handel så är fraktavgifter ett stort hinder på det sätt att det kan vara svårt för en konsument att få fram information om exakt vad frakten kostar. Ett annat hinder vid den globala e-handeln är att en del konsumenter känner sig osäkra på grund av språkliga aspekter som kan medföra missförstånd. Konsumenterna vill helst kunna klämma, känna och se på varan innan köpet och det är svårt vid e-handel och detta medför att konsumenten inte riktigt vet vad som beställs. Därför är det enligt vår undersökning viktigt att konsumenterna enkelt kan returnera varor vid eventuella fel och missförstånd. I vår undersökning har vi fått fram att konsumenterna känner en större tillit till större och kända företag och känner sig därmed tryggare vid handel från dem. På samma sätt får de tillit till en handelsplats som de har handlat ifrån och det har fungerat bra. Konsumenterna anser att det inte får lika mycket hjälp vid handel över Internet som i en vanlig butik och att möjligheten att prata med någon om produkten saknas. Konsumenterna i vår undersökning känner sig tryggare när de har någon att prata med än att bara klicka på en webbsida. Förhoppningarna från konsumenterna angående framtidens e-handel är att det ska gå att få tag i saker från hela världen på ett enkelt och smidigt sätt samt att konsumenten inte ska behöva känna sig osäker vid handel över Internet.