Mobilbetalningstjänster i fysisk butik
En studie ur ett användarperspektiv
Mobile payment servicesSMS paymentPotential adoptersInnovationSmartphoneQR codeNFCMobilbetalningstja?nsterSMS-betalningPotentiella anva?ndareInnovationSmartphoneQR-kodNFC
I takt med att Internethandeln ökar och fler och fler använder smartphones, introduceras alternativa betallösningar pa? marknaden. En betalmetod som redan är etablerad a?r SMS-betalning. Med tanke pa? detta borde inte steget till att använda mobilbetalningstjänster i fysisk butik vara så stort. Syftet med denna uppsats är att undersöka de huvudfaktorer som påverkar användandet av mobilbetalningstjänster i fysiska butiker. Det huvudsakliga perspektivet ligger på användarna av tjänsterna, snarare än de butiker som erbjuder dem. Både kvalitativa och kvantitativa metoder har användt. Resultaten är baserade på data från en enkätundersökning, intervjuer och användartester. En intressant upptäckt fra?n enkätundersökningen var att även fast människor har erfarenhet av SMS-betalning så verkar det som att få har vetskap om att mobilbetalningstjänster i fysisk butik existerar och därför inte börjat använda dem. I denna studie presenteras någa förslag på faktorer som kan tas i beaktande för att öka kunskapen och användarfrekvensen. De viktigaste faktorerna tycks vara uppfattad nytta, ekonomiska fördelar, uppfattade risker, standardisering och förenlighet med mäniskors existerande beteendemönser.