Lean i administrativa processer
Bakgrund och problem: Begreppet Lean härstammar från Japan och har sitt ursprung i Toyotasframgångskoncept TPS (Toyota Production System). Under 1970? och 1980?talet blev de tre störstabiltillverkarna i USA intresserade av Toyotas sätt att utföra sin verksamhet vilket ledde till ettforskningsprojekt. Resultatet från studien kom att kallas Lean Production och kan ses som en renamerikansk kopia av Toyotas sätt att bedriva sin verksamhet. Konceptet har vidare kommit att spridasig över hela världen och i Sverige har ett flertal företag kommit långt i sin omställning till LeanProduction. Enligt ett flertal forskare är det fullt möjligt att applicera Leanmetoder även iadministrationen. Av denna anledning är det intressant att studera vilka möjligheter det finns försvenska organisationer att tillämpa Lean i de administrativa processerna. Det blir dels intressant attse hur Lean kan effektivisera och inverka på de administrativa aktiviteterna i sig men även hur de ikaraktär av att vara stödprocesser påverkar eller påverkas av övriga delar i verksamheten. Det ärvidare intressant att undersöka hur organisationer tacklar de problem som kan förväntas uppstå ianvändandet av de olika principerna som Lean innehåller.Frågeställning och syfte: Vår frågeställning lyder: ?Hur inverkar Lean som koncept på deadministrativa processerna i svenska organisationer?? Vi kommer att undersöka detta genom attstudera hur organisationer har genomfört omställningen till Lean men även hur de har tacklat deproblem som vi antar uppkomma. Syftet med denna uppsats är således att förstå hur Lean somkoncept inverkar på de administrativa processerna i svenska organisationer.Metod: Vi har valt att göra en kvalitativ intervjustudie då denna ansats har kunnat ge oss enuppfattning om vårt förståelseorienterade syfte. Intervjuerna gav oss en inblick och speglade det viundersökte genom att vi hade möjlighet att komma nära respondenternas upplevelser. Intervjuernahar skett på både chefsnivå och operativ nivå för att på så sätt få fler infallsvinklar och en bredareförståelse.Resultat och slutsatser: Vi kan konstatera att konceptet har stor inverkan på de administrativaprocesserna. Några av de huvuddelar som understödjer svaret på vår frågeställning är;? Kartläggningen är den process som vi initialt kan se de största effekterna.? Visuella tavlor har visat sig användbara även för administrativa behov i både kartläggning ochstyrning.? Horisontell kommunikation framkommer genom tankesättet med interna kund? ochleverantörsförhållanden.? Standarder är en förutsättning för kontinuerliga förbättringar, att processer effektiviserassamt att medarbetarna kan rotera? Flödestankesättet har kommit naturligt när Lean har börjat praktiseras.Förslag till fortsatt forskning: Vårt förslag till vidare forskning är att mer djupgående, i en mogenLeanorganisation, studera hur styrningen har förändrats.