Kundvärde i byggbranschen
bostadsköpande kunder i byggbranschen
På dagens föränderliga marknad med ökande krav från kunder, är kundvärde ett konkurrensmedel för företagen. Denna studie syftar till att undersöka och analysera värdeskapande processer, gentemot sina kunder, som ett bostadsproducerande byggföretag måste ha för att behålla sin position på marknaden. Anledningar till att stora företag skall tillämpa processer inriktade på kundvärde är den ökande globaliseringen, konkurrens och förändrat kundbeteende. Små företag har traditionellt sett alltid varit tvungna agera utifrån kundens marknad. Studien har visat att detta är något de stora företagen bör ta lärdom av när det gäller planering av byggprocesser. Detta då de på grund av sin storlek inte haft samma möjligheter att agera utifrån enskilda kunders önskemål. Framtida trender inom byggbranschen pekar mot ökad standardisering och industrialisering. Det är något som de stora företagen är bra på men de bör tillämpa detta i harmoni med ett kundperspektiv, baserat på en generaliserad bild av vad enskilda kunder vill ha. Om de stora företagen lyckas med detta, kommer de att kunna behålla sina marknadspositioner.