Kundtillfredsställelse inom kontraktstillverkning
fallstudie av NOTE AB
Kontraktstillverkningen karaktäriseras av minskande marginaler och det innebär stora utmaningar för aktörerna på marknaden. Det blir allt viktigare att ha tillfredsställda kunder för att behålla dem och attrahera nya kunder. NOTE är ett företag inom kontraktstillverkning inom elektronikindustrin och de erbjuder såväl komponenter som färdiga system. Bakgrunden till denna undersökning är att NOTE har identifierat ett behov att veta vad kunderna har för behov och krav. Syftet med studien var att utvärdera kriterierna som kunderna har då de väljer sin leverantör inom kontraktstillverkning i elektronikindustrin. Syftet var även att undersöka kundtillfredsställelsen hos de utvalda kunderna. Metoden som användes för att uppnå målen var en enkät som skickades ut till 102 kunder till NOTE Borås, NOTE Lund, NOTE Norrtelje och NOTE Torsby. Målsättningen var att jämföra resultaten för de olika enheterna inom företaget och svarsfrekvensen var ca 70 % för undersökningen. Resultatet för kriterierna visade att det viktigaste kriteriet var en öppen och ärlig kommunikation, med produktkvalitet på andra plats. Konfidentiell till 2010-05-27