Kundlojalitet och lojalitetsprogram
En studie om utfomninen av lojalitetsprogram inom klädbranschen
´Det har aldrig varit så vanligt förekommande att inneha ett lojalitetsprogram för att främja kundlojalitet som nu. Denna uppsats behandlar detta ämne genom att mäta hur vanligt det är med olika lojalitetsformer samt genom att finna fördelar oh nackdelar kring dessa inom klädbranschen. Framtagen teori berör författares tidigare syn på kundlojalitet och lojalitetsprogram, dess olika grader och former samt tidigare belysningar kring fördelar och nackdelar. Den empiriska undersökningen bygger både på en kvalitativ och kvantitativ datainsamling för att uppnå önskat resultat. Detta genom en mätning av lojalitetsformer samt en fokusgruppintervju med konsumenter med främsta fokus på att finna fördelar och nackdelar med respektive lojalitetsform. Då konsumenten alltid är den viktigaste parten är denne även det i detta avseende och dess tidigare erfarenheter och åsikter av lojalitetsprogram har då i denna uppsats en oerhört stor betydelse. Uppsatsen avslutas med en slutsats innehållande ett förslag om vilka lojalitetsformer som bör användas för att särskilja sig från mängden och uppnå bästa möjliga kundlojalitet.