Kunders perception av företags image - en fallstudie i imageskapande
MiljödesignFöretagsestetikImagePerceptionBankManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Syftet med denna uppsats har varit att öka förståelsen för kunders perception av företags miljödesign och hur detta påverkar deras uppfattning om företags image. Uppsatsen grundar sig på ett fallföretag, SEB i Lund. Den emiriska analysen har sin grund i kalitativa djupintervjuer gjorda med SEB och med SEBs kunder. Att kunder reflekterar över miljödesign är något som framkommer i studien. Studien indikerar att de krav kunderna har på en bank framförallt är helhetskänslan, som skall vara inbjudande och intressant. Öppen planlösning med en modern stil på inredningen föredrogs enligt undersökningen. Det understyrks i studiens resultat att det är viktigt med en jämvikt mellan att utforma banklokalen personligt och opersonligt. SEBs kunder menar att företagets image avspeglas i hur inredningen är utformad. Resultatet pekar dock på att image påverkas av många olika faktorer, där miljödesign är en av faktorerna.