Kund eller patient? ? Till kritik mot en marknadsanpassning av patientbemötandet
Service ManagementNew Public ManagementSociala grupperPatientbemötandeKlientifieringManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Syftet med denna uppsats är att, utifrån en analys om läkarprofessionens eventuellt förändrade syn på patientbemötandet - gällande både sin egen och patientens roll - kritisera och kontrastera New Public Management och Service Management angående marknadsanpassning av läkar- och patientrollen. Vi utgår från ett tolkande paradigm och använder oss av en kvalitativ metod. Vi kritiserar New Public Management och Service Management inom svensk sjukvård huvudsakligen utifrån Etienne Wengers teori om sociala grupper i samhället, men även utifrån Michel Foucaults och Jean Baudrillards teorier. Empirisk data presenteras tillsammans med teorin och tolkas utifrån teorin. Empirin härstammar från åtta intervjuer och en observation, men består även av sekundärdata i form av artiklar från läkarfackpress. Vi har gjort ett försök till att dekonstruera den idealbild som New Public Management och Service Management målar upp angående hur relationen mellan läkare och patient bör vara. Vi menar att en idealbild inte har möjlighet att få fotfäste utan att ha såväl historisk som samtida förankring.