Kritiska faktorer vid implementering av processorientering
en fallstudie på Smurfit Kappa Kraftliner, Piteå
När företag ska implementera processorientering finns det ett antal kritiska faktorer som de måste beakta. På grund av att företag inte tar hänsyn till de kritiska faktorerna i den utsträckning de borde, har många inte lyckats implementera processorientering på ett framgångsrikt sätt. Examensarbetets syfte är att uppnå en djupare förståelse angående de kritiska faktorer som påverkar implementeringen av processorientering i en organisation. För att uppnå vårt syfte har vi identifierat de kritiska faktorerna som rör implementering av processorientering. Detta genom att studera litteratur kring processorientering men även inom förändringsarbete allmänt. Sedan identifierade vi kritiska faktorer som ett fallstudieföretag upplever i sitt arbete med att implementera processorientering. De empiriskt dentifierade kritiska faktorerna jämförde vi med de teoretiskt identifierade. Vårt resultat visar att de kritiska faktorer som beskrivs i teorin kring processorientering och förändringsarbete är faktorer som ett verkligt företag upplever som kritiska i sin implementering av processorientering. Dessa är att veta vad processorientering är och att veta dess syfte och mål, överbrygga förändringsmotstånd, utse roller, välja rätt processer att processorientera, anpassa stödjande system, undvika funktionella murar i processen, anpassa mätsystem, ha en fungerande dokumentation, processorienteringens omfattning och att uppnå ständiga förbättringar. Ur vår fallstudie framkommer inga nya kritiska faktorer. Vissa kritiska faktorer upplevs dock inte som problem då fallstudieföretaget vidtagit åtgärder eller gjort val som innebär att den kritiska faktorn tagits hänsyn till. De kritiska faktorernas betydelse och påverkan är därmed företags- och situationsspecifika. Vi kan inte utifrån vår studie dra generella slutsatser som gäller andra organisationer än just vårt fallstudieföretag och dess specifika implementering av processorientering. Det akademiska bidraget skulle dock tillsammans med andra liknande studier på andra fallstudieföretag kunna generera generella slutsatser rörande de kritiska faktorernas inverkan vid implementering av processorientering i en organisation.