Kostnadseffektiv IT-leverans
IT Financial Management hos bank- och försäkringsbolaget Skandia
IT-organisationer börjar ta större och större plats i bolags affärsverksamhet, och är idag även en av de största kostnadsposterna. I samband med detta ökar kraven på den IT som levereras där bland annat fler vill ha bättre insyn i vad som levereras och hur mycket leveransen kostar. Detta behov av insyn återfinns både hos IT-leverantören och hos deras kunder. Problem finns emellertid att göra IT mätbart i finansiella termer. IT Financial Management (ITFM) är ännu i sin linda, men är en arbetsprocess som tar sig an denna problematik; Att kunna ge finansiell data på IT-tjänster. ITFM är en del av det vidare begreppet IT Service Management, vilket syftar till att beskriva hur IT som tjänst levereras på bästa sätt till en kund. Denna uppsats undersöker hur IT Financial Management bedrivs hos bank- och försäkringsbolaget Skandias interna IT-leverantör Skandia IT Services (SITS), och hur dessa skulle vilja att denna verksamhets bedrivs framöver. Uppsatsen undersöker också om det finns stödverktyg som skulle kunna hjälpa dem att nå sin uppsatta ITFM-vision. Detta görs genom en undersökning av två verktyg; Service-Now.Com, och Digital Fuel. Dessa verktyg jämförs i hur bra de kan möta SITS identifierade behov, och hur mycket ett ägarskap skulle kosta dem. Undersökningen visar att Digital Fuel kan möta uppsatta krav bättre, men att Service-Now.Com kan göra nästan lika mycket till en lägre kostnad. Detta leder till att denna uppsats anser att Service-Now.Com möter Skandias behov bäst. Rapporten bygger på teorier och intervjuer. Teorierna behandlar Service Management, IT Financial Management, modeller för val av stödverktyg, och deras kostnader. Intervjuerna skedde dels med personal hos SITS, dels med leverantörerna av stödverktygen. Dessa ? teorierna och resultaten från intervjuer - är sedan sammanförda i en analys som diskuterar hur ett stödverktyg skulle kunna hjälpa SITS i deras framtida ITFM-arbete genom att underlätta en stor del av det interna arbetet, samt kunna hjälpa till att underlätta för Skandias resterande affärsverksamhet genom att bidra med information som gör IT-organisationen mer transparent och mätbar. Ett verktyg som stöd kan också hjälpa till att redogöra för hur mycket olika delar av IT kostar, vad som bygger dessa kostnader, och vilken affärsnytta som IT-leveransen genererar. Detta skulle kunna underlätta beslutsfattande och analys av den finansiella situationen kring IT, vilka är problem som SITS ser i deras nuvarande arbetssätt.