Köptrohet till tecknade ramavtal
en fallstudie vid Luleå kommun
Examensarbetet genomfördes hösten 2004 med Luleå Kommuns inköpsavdelning som uppdragsgivare. Examensarbetet behandlade köptrohet till avtal tecknade av Luleå Kommun. Köptrohet beskriver i vilken utsträckning anskaffning sker mot upprättade ramavtal och anges i examensarbetet i procent. Syftet med examensarbetet var att hitta ett värde för köptroheten i Luleå Kommun helåret 2004. Dessutom var det ett syfte att utreda vilka faktorer som påverkar köptrohet för att ha möjlighet att ge uppdragsgivaren rekommendationer för att öka köptroheten. Examensarbetet bedrevs som en fallstudie som inleddes med en mindre litteraturstudie av Lagen om Offentlig Upphandling (LOU) samt marknadsförings- och inköpsteorier som styr inköpsbeteende. Dessutom genomfördes en djupgående analys av ekonomiska data samt en omfattande enkätundersökning med totalt 1178 respondenter. Avsikten med enkätundersökningen var att bland annat undersöka hur beställarna får information om vilka leverantörer de bör vända sig till och hur de genomför anskaffning till verksamheten. Köptroheten till tecknade ramavtal i Luleå Kommun baserades på ett urval av 11 avtal. Urvalet baserades på de varu- och tjänstegrupper som ger utrymme för köp hos annan leverantör än avtalsleverantören. Köptroheten för urvalsgruppen var cirka 45% sett till värde och 49% för antal köp, vilket påvisar att mer än 50% av Luleå Kommuns behov av varor och tjänster i varugruppen skedde hos annan leverantör än avtalsleverantören. Enkätundersökningen och litteraturstudien resulterade i identifieringen av ett antal faktorer som påverkar köptroheten i Luleå Kommun: ? Personliga och ekonomiska faktorer såsom relationer, upplevd enkelhet samt en vilja att i första hand gynna lokala leverantörer. ? Tekniska faktorer såsom produktens egenskaper (förpackningsstorlek, märke, färg). ? Sociala faktorer såsom brådska och missnöje med långa leveranstider. ? Avtalen är inte förankrade i organisationen. ? Bristande information till beställarna Det framkom även att det fanns ett kunskapsbehov hos beställarna och det är möjligt att ovan nämnda faktorer till stor del beror på det kunskapsbehovet. Avslutningsvis gavs rekommendationer för hur Luleå Kommun kan öka köptroheten: ? Öka känslan av delaktighet ? Vidareutveckla avtalskatalog och intranätssidor ? Öka kunskapsnivån om inköp och LOU