Konsten att skapa lojalitet när man säljer luft.
? En kvalitativ undersökning om kundlojalitet hos lantbrukare inom bank och försäkringsbranschen.
: Syftet med denna uppsats är att beskriva och undersöka kundlojaliteten inom Länsförsäkringar Bergslagen samt ge förslag på taktiska åtgärder som företaget kan använda sig av vid utformandet av sin marknadskommunikation för att vidare utveckla och bibehålla lojaliteten hos sina lantbrukskunder.