Kompetens och kundvärde
En studie om systemkamerakunders värdeskapandeprocess
Syftet med studien är att ge en ökad förståelse för hur kundvärde skapas genom att studera vidvilka tidpunkter värdeskapandet sker, vilken typ av aktiviteter som påverkar värdeskapandet,vilka aktörer som är delaktiga i det och vilka aktörer som styr värdeskapandeprocessen. Detteoretiska ramverket utgår från de två värdeperspektiven Service-Dominant Logic ochCustomer-Dominant Logic. En viktig faktor vid värdeskapandet är kundens kompetens.Kompetensen består av kundens inhämtande av och utnyttjande av kunskap. I den här studienundersöks kundens inhämtande av kunskap och dess förhållande till kundvärde. För attstudera ovanstående har en kvalitativ studie genomförts. Det empiriska resultatet visar attkunden ser ett tydligt samband mellan en ökad kunskap och värde. Av studien framgår ävenatt kunden själv kontrollerar processen där kundvärde skapas. Andra aktörer, främst andrakunder men i vissa fall också företag, har dock möjlighet att påverka värdeskapandet i denmån de bjuds in av kunden att delta i processen. Värdeskapandet sker inte under en specifiktidpunkt utan kontinuerligt genom flera olika aktiviteter.