Kommunikation, prestationsmätning och förtroende
- Tre perspektiv på organisationers ansvarstagande
Bakgrund: Globaliseringen har lett till ett ökat krav på organisationer, vilket har medfört att sättet att styra verksamheter har utvecklats. Organisationer hålls idag ansvariga för intressenter som företaget är beroende av oavsett om intressenterna har en formell rätt att utkräva ansvara eller inte.Problemformulering: En organisations relationer till sina intressenter är avgörande för organisationens existens eftersom relationerna är en förutsättning för att organisationen ska kunna skapa värde. Varje gång ett val görs finns det alltid någon part som påverkas. Ansvar hamnar i fokus eftersom organisationer styrs av val.Forskningsfråga: Hur arbetar organisationer som vill vara ansvarstagande med begreppen kommunikation, prestationsmätning och förtroende?Syfte: Syftet med uppsatsen är att utvidga och fördjupa förståelsen av begreppet ansvarstagande utifrån perspektiven kommunikation, prestationsmätning och förtroende samt dess betydelse i relationen till intressenter.Metod: Uppsatsens förhållningssätt är hermeneutiskt för att kunna tolka och förstå hur människor upplever sin situation. Vår avsikt med studien var att få en fördjupad förståelse av fenomenet.Slutsats: Grunden för att intressenter ska uppleva ansvarstagande är förtroende. Ytterligare faktorer som är avgörande för att intressenter ska uppleva ansvarstagande är att det finns en tillfredställande kommunikation, ett fokus på den enskilde intressenten samt tydliga värderingar.