Kommunikation mellan konsult och kund - En studie av två konsultbolag
Kommunikation är viktigt vid konsultation idag då risker finns att information mellan parterna annars kan misstolkas vilket kan leda till kommunikationsproblem. Konsultation som arbetsform växer inom produktutveckling eftersom kunderna på denna marknad växer till antalet. Detta gör att både möjligheter och kritiska faktorer ökar. Roten till varför kommunikationen brister är en oönskat effekt som kan uppstå av många olika anledningar.Rapporten avser att svara på följande frågeställning: ?Hur arbetar konsultfirmor för att optimera kommunikation med kunder och för att sätta in konsulterna i sina sysslor??. Detta genom semistrukturerade intervjuer där intervjuguiden är framtagen genom en litteraturstudie.Resultatet har därefter analyserats mot en teoretisk referensram som skrivits som en faktagrund för studien. Respondenterna för intervjuerna, Jenny Höglund, arbetandes som CM-konsult vid ÅF samt Jonas Theodorsson, verksam som gruppchef vid XDIN har varit största källan till resultatet i detta fall. Båda respondenterna samt den teoretiska referensramen styrker att en tidig god kommunikation mellan kund och konsult är viktig för ett gott arbetes skull. Dock kan detta te sig på olika sätt beroendes av både konsult- och kundföretagen. Problem vid konsultation kan ofta härledas till kommunikationsproblem. Störst sannolikhet att problematik tros föreligga om återkoppling och rapportering inte sker i samma stund som problematiken upptäcks.Företagen anser att arbetet som konsult inte endast kräver en teknisk utbildning utan även sociala kompetenser för att lyckas, samt att ta sig an kunders uppdrag. Kortare introduktioner eller utbildningar sker därför av nya konsulter där kommunikationsproblem belyses. För att lyckas med ett projekt krävs även tillräcklig information från kund. Det faller dock på konsultens att ta reda på, och ta till sig informationen för att förstå målet med projektet och kundens önskan. Vidare är det kundens ansvar att se till att informationen finnsBeroende av konsult, kund och uppdrag kan kommunikationen skötas på olika sätt. Oavsett metod är slutsatsen att projekt sällan lyckas utan grundläggande, bibehållen och återkopplande kommunikation.