Integrerade hjälpfunktioner - En studie om hur man kan designa hja?lpfunktioner i ett datasystem sa? att anva?ndaren fa?r ra?tt information vid ra?tt tillfa?lle, i ra?tt ma?ngd
Uppsatsen utgo?r en vetenskaplig bearbetning pa? hur en specifik kundkrets interagerar med manualer i digital miljo? och hur man kan designa integrerade hja?lpfunktioner till ett datasystem. Fo?retaget Aviolinx har utvecklat flyghanteringssystemet RAIDO, som anva?nts som case i denna studie. Forskningsfra?gan som sta?lls a?r hur man kan designa integrerade hja?lpfunktioner i ett datasystem sa? att anva?ndaren fa?r ra?tt information vid ra?tt tillfa?lle, i ra?tt ma?ngd. Genom benchmarking ja?mfo?rdes olika webbsidor och programs hja?lpfunktioner fo?r att dels se hur andra har lo?st fra?gan men ocksa? fo?r att hitta mo?nster och olikheter. Mo?nstren sammansta?lldes i vad fo?rfattarna kallar fo?r de fem P:na, som sta?r fo?r positionering, punktlighet, precision, pa?bo?rjan av anva?ndandet och parallellitet. Vidare underso?ks brukskontexten och vilka situationer som kan uppsta?.
Utifra?n dessa generella mo?nster, observation av anva?ndandet och tidigare forskning inom omra?det framsta?lldes pappersprototyper som testades pa? Aviolinx kunder. Baserat pa? resultat fra?n testerna valdes tva? hja?lpfunktioner ut och en digital prototyp framsta?lldes. Resultatet blev ett hja?lpcenter som fungerar som en databas da?r anva?ndaren kan so?ka fram dels information i form av fo?rklaringar men a?ven som steg fo?r steg-hja?lp. Som kompletterande hja?lp implementerades a?ven informationsikoner pa? specifika platser, fo?r att ge kort beskrivning pa? flygtermer och hja?lp vid korta processer. Studiens slutsats a?r att anva?ndarcentrerad design ma?ste ligga som grund i utformandet av integrerade hja?lpfunktioner i ett datasystem utvecklat fo?r ett specifikt syfte. I just denna brukskontext da?r kritiska situationer kan uppsta?, ligger va?r fokus pa? punktlighet.