Informationssystem för ärendehantering
Detta examensarbete är genomförd som en explorativ fallstudie på ärendehanteringssystem för att se vilken påverkan dessa system har på företagen som använder dem. Tidigare forskning har visat många fördelar från enskilda funktioner inom ärendehantering och ärendehanteringssystem, men det finns en avsaknad av undersökningar som tittar på dessa system som helhet. Examensarbetet genomfördes som en så kallad single case fallstudie på ärendehanteringssystemet SupportPoint som är utvecklat av företaget Syscom.