Implementering av statistisk processtyrning på en serviceavdelning.
På senare tid har företag i allt större utsträckning börjat mäta processprestationer istället för att enbart styras efter ekonomiska termer. Att lägga resurser på ständiga förbättringar istället för ?brandsläckning? har samtidigt blivit mer vanligt. Siemens Industrial Turbomachinery AB (SIT AB) i Finspång har arbetat med förbättrings¬konceptet Sex Sigma en längre tid och har som ett led i detta kommit långt i arbetet med processorientering. På serviceavdelningen har man börjat intressera sig för statistisk processtyrning (SPS) som ett sätt att koppla ihop processernas prestation med förbättringsarbetet. Detta examensarbete syftar till att studera hur statistisk processtyrning kan implementeras och användas inom en tjänsteverksamhet som den på SIT AB. Examensarbetet har utförts genom aktionsforskning där författarna drivit förändringsprocessen vid införandet av SPS. För att uppfylla syftet har en förstudie i form av litteratursökningar och intervjuer genomförts. Studien visar på hur statistisk processtyrning på bästa möjliga sätt ska utformas och implementeras i serviceorganisationen. Mätetal har identifierats och historisk data har tagits fram och analyserats för att testa teorier och för att anpassa metoder och arbetssätt efter en tjänsteorganisations speciella behov och förutsättningar. Riktlinjer för implementering och arbete med SPS identifierades i förstudien till: sträva efter enkelhet, utföra pilotprojekt, fokusera på delprocesser, välja mätetal kopplade till processens huvudsyfte, inte endast mäta andel rätt eller fel, samt minimera resurser. Författarna rekommenderar serviceavdelningen på SIT AB att till en början fokusera på att arbeta in de styrdiagram som framtagits i detta examensarbete och först efter att acceptans skapats och berörda parter på allvar lärt sig använda styrdiagram, fortsätta införandet av SPS på övriga processer.