Icke-finansiella styrmått -En fallstudie av dess praktiska användning
Problemdiskussion Många företag använder sig idag av icke-finansiella mått i sin styrningoch uppföljning men under 1980-talet uppmärksammades ett s.k. gapmellan hur ekonomistyrningen bedrevs i praktiken och hur den beskrevsi teorin. Många forskare menade även på att företags utåt förmedladestruktur inte alltid stämmer överens med det som sker internt i företagen.För att utforska dessa gap genomfördes en fallstudie över ett ledandeföretag inom den svenska finansbranschen.Syfte Syftet med uppsatsen är att beskriva de eventuella gapen mellan dels debeskriva normativa modellerna och den praktiska användningen samtmellan den formellt förmedlade strukturen och den praktiskaanvändningen av icke-finansiella mått på en operativ nivå i fallföretaget.Även att försöka förklara varför dessa eventuella gap uppkommer medhjälp av valda delar av den institutionella teorin. Därmed kanförhoppningsvis en större förståelse uppnås för hur den praktiskaanvändningen av icke-finansiella mått är på den operativa nivån.Empirisk metod Forskningen har utförts utifrån en deduktiv ansats och har baserats på enfallstudie baserad på fyra kvalitativa intervjuer samt granskning avfallföretagets årsredovisning och andra interna dokument. Tre avrespondenterna återfinns på en operativ nivå och den sista på denstrategiska. Det empiriska materialet har analyserats utifrånreferensramen och den observerade formella strukturen. Slutligenpresenteras uppsatsens resultat och slutsatser.Slutsats Externa gapet: ett visst gap kan utläsas mellan de normativa teoriernaoch uppföljningen av de icke-finansiella måtten i fallföretaget. Detta kanmöjligtvis förklaras genom s.k. mimetisk isomorfism där marknadensaktörer liknar varandra för att uppnå legitimitet.Interna gapet: ett visst gap kan utläsas mellan den formella strukturenoch företagets praktiska arbete gällande kundnöjdhet. En möjligförklaring till detta gap är att de båda strukturerna har frikopplats.Förslag fortsatt forskning Att inkludera fler företag i undersökningen hade varit en intressantutveckling av fallstudien. Även att inkludera respondenter nedanförchefsnivå för att även få med deras bild av det praktiska arbetet på denoperativa nivån.