I en värld full av betalningar...
Bakgrund: Andelen kortbetalningar ökar varje år, trots detta pågår det ständigt en diskussion om nya betalningslösningar. Anledningen är bland annat att kontanthanteringen och säkerheten anses kunna bli effektivare. Snabbare köpprocess och nya marknadsföringsmetoder är andra delar som en ny betalningslösning anses kunna bidra med till ett samhälle där konkurrensen är stenhård. Detta gör att betalningslösningar är ett intressant ämne att fördjupa sig i.Syfte: Syftet med uppsatsen är att skapa ökad förståelse för vad som är viktigt och vad som ligger till grund för att en ny teknologisk lösning ska kunna resultera i upplevt kundvärde.Vi avser att beskriva och analysera värde och värdeskapande för att sedan dra paralleller till hur en ny teknologisk lösning kan dra nytta av detta för att ett kundvärde ska uppstå.Metod: Metoden som vi har använt oss av för denna uppsats är kvalitativ som har präglats av en abduktiv ansats. Det empiriska materialet har vi samlat in genom fem intervjuer. De fem intervjuerna har vi sedan valt att dela in i ett användarperspektiv och utvecklarperspektiv.Referensram: Vi har angripit problemställningen genom att ge en rad olika definitioner av värde. Följaktligen har vi använt oss av teori som förklarar värdeskapande utifrån ettservice dominant logic (S-D)/relations perspektiv, för att sedan bygga på med teori angående servicesystemet för att få en bild av vilka komponenter som ingår i värdeskapande. Men också för att få förståelse för hur teknologi förhåller sig inom servicesystemet.Slutsatser: Forskningen tyder på att en ny betalningslösning kommer att integreras med mobiltelefonen. Detta då mobiltelefonen är en infrastruktur som kunden väl känner till. Mobilen anses vidare vara en plattform där det enkelt går att lägga till nya tilläggstjänster för att leva upp till kundens förväntningar. Förutom tilläggstjänster visar forskningen att det finns ett antal förutsättningar som med fördel ska tas i beaktande för att skapa kundvärde.