Hur tillgänglig ska bankerna vara?
- En studie av små- och medelstora företag i Västerås
RelationshipsBankCorporate customerAvailabilityCRM relationsMarketingBanking servicesRelationerBankFöretagskunderTillgänglighetCRMMarknadsföringBanktjänster
Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka när och på vilket sätt små- och medelstora företag i Västerås vill sköta sina bankärenden samt att undersöka vilken betydelse bankens tillgänglighet har för dessa.Problemfrågor: Vilken betydelse har tillgängligheten för bankens företagskunder? När och på vilket sätt vill företagskunderna sköta sina bankärenden?Tillvägagångssätt: Utifrån en djupdykning bland sekundärdata kring relationer till banken utformades en enkät utifrån den teori som ansågs relevant för utredningen. För att kunna uppfylla syftet och besvara problemfrågorna har vi med hjälp av enkäten genomfört strukturerade telefonintervjuer för att samla in primärdata.Resultat: Företag anser att kontakten med deras kontaktperson i banken samt hur och när de kan kontakta banken är av stor betydelse. Majoriteten vill kunna kontakta och besöka sin bank mellan kl.10.00-15.00, medan en liten del vill kunna göra detta mellan kl.08.00-17.00, något utökat från de ordinarie banktiderna. Mest betydelsefullt för bankens tillgänglighet är utbudet av tjänster och betydelsen av Internet och Internetbanken framhävs av ett stort antal respondenter som det vanligaste sättet som företagarna själva vill sköta sina bankärenden på. När banken vill kontakta företagen vill majoriteten helst bli kontaktade via e-mail och cirka en tredjedel av företagarna vill bli nådda via telefon. Platsen har inte någon större betydelse för de flesta företagen eftersom de anser att det som är av betydelse är vad banken i sig har att erbjuda.