Hur kundfokus p?verkar utformningen av kontrollsystem
Bakgrund- och problembeskrivning: Den traditionella ekonomistyrningen har tidigare m?tt
motst?nd i att den endast inkluderat interna faktorer. Diskussionen i hur externa faktorer kan
p?verka kontrollsystem har varit centralt d?r kundfokus har lyfts fram som relevant. Trots
detta ?r kundfokusets p?verkan p? kontrollsystem tvetydig och det finns ett behov av att
unders?ka hur kundfokuset p?verkar utformningen av kontrollsystemet.
Syfte: Syftet med studien ?r att unders?ka hur kontrollsystemet relaterar och p?verkar
organisationers arbete till f?ljd av ett kundfokuserat arbetss?tt. Studien analyserar, ur ett
f?retagsperspektiv, hur utformningen av kontrollsystemet och beslutsfattande p?verkas av ett
kundfokus.
Metod: Den valda metodiken f?r denna studie var kvalitativ metod. Fyra semistrukturerade
intervjuer har genomf?rts inom ett f?retag med respondenter p? olika positioner. Alla fyra
respondenter p?verkas av kontrollsystemet inom f?retaget och har insikter i hur f?retagets
kundfokus och bed?mdes d?rmed relevanta.
Resultat och Slutsats: Kundfokuset p?verkar kontrollsystem p? s? s?tt att de interaktiva och
diagnostiska systemet f?r mer plats i organisationen. D?remot visar studien att kundfokuset
har begr?nsad p?verkan p? det begr?nsande och det kulturella systemet. Studien visar ?ven
konkreta exempel p? kontrollmekanismer som p?verkas av kundfokuset.
F?rslag till vidare forskning: Vidare finns det en relevans i att noggrannare unders?ka
vilken p?verkan kundfokuset har p? den kulturella delen av kontrollsystemet. Dessutom kan
framtida forskning studera hur tekniska processer, som utvecklats till f?ljd av kundfokus,
p?verkar utformningen av kontrollsystem.