Hur hanterar chefer konflikter på arbetsplatsen?
Att möta motstånd är att ställas inför en konflikt, där en kollision uppstår mellan våra egna intressen och någon annans intressen. Förutom de konflikter som uppstår inom oss själva möter vi även konflikter på flera andra nivåer såsom problem i familjen eller på arbetsplatsen. Syftet med denna studie är att belysa och studera chefers syn på konflikter och hur de hanterar konflikter på arbetsplatsen. I uppsatsen kommer det även tas upp bakomliggande faktorer som orsakar konflikter samt se närmare på hur chefer arbetar med att minska destruktiva konflikter. I studien har en kvalitativ ansats genomförts, det empiriska materialet har samlats in genom tio intervjuer. Åtta butikschefer samt två konsulter har intervjuats för att besvara undersökningens frågeställning. De företag som har intervjuats är valda utifrån de tre företag med störst marknadsandelar inom dagligvaruhandeln.För att förstå chefernas tillvägagångsätt, värderingar och beslut har tre teorier använts; konfliktkällor, konfliktprocessen samt tredjepart i konflikthantering. Studien visar att konflikter och konfliktsituationer är varierande men att chefer oberoende på vilken syn de har, väljer att hantera konflikter på ett liknande sätt. Samtliga respondenter använder sig av egna erfarenheter vid konflikthantering. För att en konflikt ska bli konstruktiv måste de iblandade i konflikten vara mottagliga och kunna erkänna problemet.