Hur förbättras kunskapsnivån trots en förkortning av grundutbildningen?
Ett stort problem som många företag och avdelningar lider av idag är hög personalomsättning med kunskapsförluster och brist på kunskap hos ny personal som konsekvens. Hos företag med hög personalomsättning är det viktigt att få in ny personal snabbt och effektivt, samtidigt som denna nya personal behöver tillräckligt hög kunskapsnivå för att kunna hantera arbetsuppgifterna. En avdelning som detta problem är aktuellt för är kundserviceavdelningen på Swedbank Babs, ett företag som arbetar med kortinlösen. För att förbättra förhållandet mellan anställningstid och utbildningstid koncentrerar sig denna undersökning på att förbättra kunskapsnivån och förkorta utbildningstiden.Bakgrunden har gett en frågeställning som lyder: ?Hur förbättras kunskapsnivån trots en förkortning av grundutbildningen?? För att kunna besvara frågeställningen har information sökts i teorin inom områden som utbildning, inlärning och kunskap. Teorier kring relationen mellan kunskap, kompetens och förståelse har undersökts och kopplats till det aktuella företaget. Vidare har studier gjorts av en kunskapsöverföringsmodell, SECI-modellen, som behandlar två olika former av kunskap, explicit och tyst, och hur denna modell kan ge ett standardiserat utbildningsmaterial. En belysning har gjorts av vikten av en tydligt strukturerad utbildningsplan.För att öka kompetens och förståelse samt effektivisera utbildningen rekommenderas avdelningen att använda sig mer av kognitiv inlärning där eleven kan resonera kring och använda sig av inlärd teori. För att öka denna del föreslås en utveckling av praktikpass med låtsassamtal och löpande tester av kunskapsnivå direkt efter presentation av ny teori. Att på detta sätt dela in utbildningen i moment ger en tydligare struktur som i sin tur också leder till ett förbättrande av utbildningen.För att utveckla strukturen föreslås vidare att företaget bör arbeta mer med externalisering enligt SECI-modellen, det vill säga definiering och nedteckning av tyst kunskap för att standardisera utbildningen. Detta kommer leda till att avdelningen i större utsträckning kan använda sig av internalisering vilket är ett mer objektivt sätt att överföra kunskap jämfört med socialisering som idag är vanligt förekommande på avdelningen. Förståelse och kompetens kommer över tid varför avdelningen rekommenderas att korta ner grundutbildningen och istället arbeta med uppföljning och kontroller när den anställde arbetat ett tag, för att undersöka att rätt förståelse nåtts.