Haute Couture åt folket! En fallstudie i att finna en balans mellan användarvänlighet och unikum på webben
Med utgångspunkt i att e-handeln ökat markant de senaste åren, samt att vi tror att enwebbutiks framgång ligger i webbsidans användarvänlighet och unikum, avser vi studerahur en nischad modebutik kan nyttja dagens teknik för att bli mer framgångsrik. Studienfinner grund i ett antal semistrukturerade intervjuer samt en fallstudie av befintligawebbutiker. Med vår teoretiska referensram har vi noga analyserat det insamladematerial vilket vi erhållit under intervjuerna och fallstudien. Den teoretiska referensramenbaseras på teorier vilka behandlar webbdesign och användarvänlighet. Studien byggerpå teorierna Universal Design, Social Actor, designprinciper/designmönster samt detmänskliga systemet. Teorierna, gemensamt med resultatet av intervjuerna ochfallstudien, ligger till grund för de slutsatser vi kommit fram till. En bearbetning avinsamlad data har lett till att fyra framgångsfaktorer har identifierats. Att kunderna kännersig trygga med vad som kommer att levereras har visat sig vara en bidragande faktor tillvarför många kunder väljer att handla i en webbutik. Ytterligare en framgångsfaktorligger i en bred målgrupp, där fler kunder upplever sig tillhöra kundsegmentet. Att bjudakunderna på kunskap är en betydelsefull framgångsfaktor som visat att det är möjligt attattrahera människor till att bli trogna användare. För en nischad modebutik medexklusivitet och unikum som grundstenar är det av största vikt att ha en användarvänligwebbutik, vilken är tillgänglig för alla. Anpassning till Web 2.0 är nödvändig, men attsläppa in användaren i form av okontrollerad interaktivitet skulle i uppdragsgivarens fallpåverka företagets image negativt. Baserat på studiens resultat kan vi konstatera atttesen, att en av de tyngsta framgångsfaktorerna för en webbutik nischad mot exklusivtmode, bygger på balansen mellan användarvänlighet och unikum, var ett korrektantagande.