Förtroende för E-handeln
Förtroendeskapande
Syftet med studien är att undersöka hur företag arbetar med att skapa och bevara kundförtroende över internet. För att besvara syftet undersöker vi hur företag som bedriver e-handel arbetar med att skapa och bevara kundförtroende. Undersökningen utgår ifrån relevant litteratur och framförallt två modeller som tillsammans bildar en teoretisk referensram. Denna referensram används som modell och grund för en kvalitativ undersökning. Den kvalitativa undersökningen grundar sig i sex djupgående intervjuer baserade på personliga möten och telefonintervjuer. Vår studie visar att interaktionen mellan företag och kund har stor betydelse vid förtroendeskapandet. Kommunikation är en faktor som teorin inte behandlat tidigare men som visat sig ha en stor betydelse idag.