Förslag till kvalitetsförbättring av tunnelkontur
Det är idag vanligt att företag outsourcar drift, förvaltning och utveckling av sina IT-system till större konsultföretag. Detta görs bland annat för att uppnå effektivisering genom att ta del av stordriftsfördelar som väntas medföra en kostnadsbesparing för företaget. Andra orsaker är kvalitetsförbättring, kompetensförsörjning och flexibilitet. Det finns många strategiska mål som skall uppfyllas och dessa bygger på ett partnerskap där många inblandade individer skall samarbeta. Vi tror att huruvida en outsourcing fungerar eller inte avgörs i samarbetet mellan beställare och utvecklare och att ett dåligt fungerande samarbete kan generera stora kostnader. En väl fungerande relation är av hög betydelse för att outsourcingen skall bli lyckadVi vill skapa en djupare förståelse för vilka faktorer som är avgörande för att bygga goda relationer med fokus på den operativa verksamhetsnivån. Vår studie bygger på en kvalitativ fallstudie där vi studerar ett företag som genomfört en omfattande outsourcing. Undersökningen bygger på tre intervjuer med respondenter på olika nivåer hos kunden.Vi använder oss av Partnership Quality som stöd och för att undersöka kvalitet i relationen. Modellen och resultatet från våra intervjuer visar på att goda relationer präglas av förtroende, förståelse och god kommunikation. Vidare krävs en sund vinst- och riskdelning, en utpräglad informationsdelning och delaktighet för att partnerskapet skall utvecklas.Grunden för ett stabilt samarbete och partnerskap är ett tydligt och grundligt avtal som fungerar väl som stöd även för den operativa nivån. Ett partnerskap präglas också av hög dynamik. Förutsättningar förändras med tiden och bägge parters åtaganden och förväntningar kan behöva justeras löpande. Vidare är det vitalt att det finns en tydlighet vilket åtagande leverantören har och att det finns rimliga förväntningar hos bägge parter.